中国旅游集团中免股份有限公司（以下简称“公司”或“中国中免”，601888.SH；1880.HK）是中国旅游集团有限公司控股上市公司，从事以免税为主的旅游零售业务和以免税业务为核心的商业综合体投资开发业务，自2009年上市以来，持续建立完善投资者关系管理工作体系，以主动、真诚的沟通态度，创新、多元的沟通形式以及务实、专业的交流内容，全方位促进投资者对公司深入了解。

2022年8月，公司成功在港股上市，成为“A+H”两地上市公司，在日益复杂多变的行业背景及市场环境下，公司用心探索，持续优化投资者服务工作实践，不断增进市场对公司价值的理解与认同，克服挑战，守护公司价值。 

一、开展多层次、多样化的投关工作，高效广泛沟通

（一）保持与资本市场紧密沟通

公司坚守合规原则，紧跟监管机构的最新要求，持续完善与投资者沟通的治理机制与交流实践。多年来，公司与二级市场联系紧密，沉淀了一大批长期深度的同行者。公司通过积极参加境内外券商策略会、上交所举办的“国际投资者大会”等活动，接待投资者线上线下调研，多次组织投资者走进上市公司活动，并在港股上市后开展赴海外进行路演及反路演活动，全方位做好沟通交流，不断增加并丰富交流形式，提升交流效果。2022年以来，接待各类投资者累计超过14000人次。

（二）持续丰富投资者触达渠道

公司积极搭建投资者参与公司治理的渠道，为中小投资者参与公司股东大会创造便利条件，并设置管理层面对面问答环节；公司还通过上证e互动、投资者热线、投资者关系邮箱等多种渠道与投资者进行双向沟通；更以投资者需求为导向，开通投资者关系微信公众号和小程序（中英文版本）、雪球公司号等新媒体传播平台，及时传递公司最新动态。截至目前，公司IR公众号累计总阅读量超50万次，分享人数超3万，IR小程序得到来自逾1200家机构用户的关注。 

（三）增强投资者体验感与获得感

公司坚持“走出去”和“请进来”并重，每年策划举办多次不同主题的投资者线下交流活动，带领投资者深入当期重点业务场景；以数字化方式辅助活动有序开展，以特色互动体验环节拉近投资者距离；积极创造投资者与公司各级管理人员交流的机会，不断积累资本市场信任度和公共领域的品牌知名度，并进一步打通投资者向消费者的有效转化路径，形成良性闭环。

2024年，公司积极推动并实施了高比例分红方案，并健全常态化分红机制，简化中期分红程序，稳定投资者回报预期；此外，公司证券部还与主力电商平台“中免日上”联合创新开展“中国中免上市15周年股东回馈活动”，进一步增强投资者获得感。

二、持续创新实践，高质量、常态化召开业绩说明会

业绩说明会是公司对外交流的一扇重要窗口，公司不断丰富业绩说明会召开形式，并以每年不少于三次的频率配套定期报告及时举办。

2024年6月5日，公司以“网络直播+现场互动+网络文字互动”相结合的方式举办了年度业绩说明会。为保障会议效果，公司提前近2个月开始部署，第一时间确认嘉宾和会议场地，并将整体工作详细拆解，按时间顺序倒排；为增强公司资本市场辨识度，提升投资者归属感，公司设计了富有中免特色的会议专属宣传底板，帮助投资者在众多上市公司会议中进行快速识别；精心制作中英双语海报，实现境内外全面预热；通过投资者邮箱、热线电话、网页端等多种方式广泛征集问题，归纳提炼敲定模拟问题清单，研究确认回复方向、数据及口径，制成《会议问答手册》，并模拟会议召开流程推演，对会中可能出现的各类情况进行假设并制定预案；公司还详细整理了《业绩说明会嘉宾参会手册》将参会路线、会议议程、注意事项等信息汇总，提前发送行业分析师、投资机构代表、个人投资者以及媒体记者等现场嘉宾。会后，公司及时进行归纳总结并对资料进行归档，方便投资者随时通过公司自媒体渠道点击回顾；公司公众号、控股股东单位快讯及月刊等自媒体渠道就会议召开情况进行了宣传，《证券日报》等多家财经媒体进行了报道和转载。

三、做深做细基础工作，持续提升投关工作质量

（一）持续丰富、优化投关档案。

持续更新境内外重点投资者名录，对重点股东投资风格进行持续跟踪；建立投资者关系数据库，定期更新经营数据、财务指标等方面内容；每月上中下旬分别对A股股东持股变化情况进行分析，并以周为单位结合股东识别机构提供的资讯分析H股投资者投资动向，应用结论不断优化调整沟通策略，力求提升投资者关系工作的精准度和有效性。

（二）以投资者需求和习惯为导向，提供优质服务。

将“优质服务”贯彻到方方面面，开展“有温度”的投资者关系工作。为方便投资者快速掌握公司经营情况，公司每年同步推出精心制作的《年报一图说》和《云参观视频》，让投资者在生动有趣、简明直观的体验中“秒懂”公司业务；将信息披露文件、重要投关材料、交流会通知、节日祝福文案等增加英文版本，兼顾境外投资者阅读习惯；不断优化公司官网投资者关系板块，实现两地公告自动抓取，一站式展示投资参考信息，节省投资者时间精力。

（三）提升ESG表现，吸引增量资金。

公司顺应ESG发展趋势，积极对标上市公司ESG专项报告参考指标体系，不断拓展ESG信息披露的深度与广度，连续多年发布ESG中英双语报告；将董事会战略委员会更名为董事会战略与可持续发展委员会，进一步完善ESG治理架构。公司ESG评级持续提升并全面领先同业，公司股票被纳入多个国际化重要指数，吸引市场增量资金关注。

四、充分发挥资本市场纽带作用，助力公司高质量发展

（一）高效实施资本运作，保障企业战略落地。

资本运作是企业加速发展的“助推器”，而积极有效的投关工作给资本运作提供了重要的支撑。在港股IPO过程中，公司组织开展数百场高密度全球路演，成功争取到中资主权基金、国际顶级长线基金、知名产业基金等基石投资者认可支持，国际配售获踊跃认购，最终募集超180亿港元，为公司业务发展提供了及时有力的资金保障。此外，团队扎实的专业基础、丰富的资本市场经验、对战略的深入领悟、对资源信息的有效整合以及与市场紧密沟通达成的互信理解，近年来在“收购海免公司部分股权”“收购港中旅资产公司股权”“增资中出服”等资本运作项目实施过程中均起到了重要作用，保障公司战略高效落地。

（二）深化研究工作，赋能企业发展。

持续收集整理境内外资本市场分析师观点，跟踪测算公司估值等核心指标，并对市场焦点进行研究反馈，在有效性偏弱的市场环境下，确保投资者对公司的价值研判不存在巨大预期差，在公司基本面持续向好的基础上促进公司投资价值的合理回归。

通过境内外专家访谈、实地考察、研讨会、资料整理、资本市场反馈汇总等方式，对公司在所在行业及上下游等相关领域开展持续分析研究，以结论性成果为公司发展提供有益参考，反哺主营业务发展。

（三）发挥资本市场纽带作用。

公司在定期报告业绩发布后，迅速收集市场反馈，及时召开经营跟踪交流会并对交流效果进行跟踪；针对重大事项公告，及时准备沟通材料，同重点股东进行沟通汇报争取支持，确保股东对事项充分解读；悉心听取资本市场声音，摸清市场脉搏，通过报送简报及月报等形式，及时向管理层传递资本市场声音，为经营决策提供高质高效的资本市场信息支持。 

中国中免作为全球领先的旅游零售运营商，近年来受到了资本市场的广泛关注与积极认可，先后获得了中国上市公司协会 “投资者关系管理最佳实践”“业绩说明会最佳实践”，国际权威金融媒体《Institutional Investor》 “受尊崇企业”“最佳IR团队”以及第七届新财富 “最佳IR港股公司（A+H）”等多项重要荣誉。未来公司将继续践行以“投资者为本”的理念深入开展投关工作，不断提升公司整体价值，与投资者共享长期发展成果。