圆通速递：数字化智能化国际化纵深推进，构筑快递物流生态体系

眼下，数字化、智能化战略正在重塑快递龙头圆通速递，让这家行业头部企业在智慧转型中茁壮成长，在深度嵌入产业链上下游中实现新发展。

“我们按照数字化、移动化、实时化、可视化原则，深入推进一系列前沿技术垂直运用，围绕核心业务打造核心AI能力，实现人工智能技术与业务场景深度融合，全面落实数字化转型升级，纵深赋能提质降本增效。”上述负责人说。

数字化智能化应用 圆通速递供图

经营管理方面，公司聚焦高频业务流程和应用场景，加速深化人工智能定制化场景部署和应用落地，推动智多星（“YTO-GPT”）等智能体全网应用，智能化调取和分析各项经营管理数据，持续提升全网管理决策效率。

干线路由方面，通过智能调度系统精准匹配运能资源，提高运输效率；逐步优化智慧路由系统，基于历史订单量、成本等要素实时、动态计算路由调整方案，完善加盟网络路由规划，推动运输成本进一步降低。今年上半年，公司单票运输成本为0.37元，较2021年下降0.13元，降幅达26%。

末端揽派方面，推出“快递员AI助手”，协助快递员高效处理揽派任务，持续推广智能派件系统应用，智能规划揽派路由，结合语音识别、图像识别等技术及客户画像标签，优化揽派消息推送，满足客户差异化服务需求。据测算，“快递员AI助手”可为每位快递员每天节省30分钟至60分钟工作时间。

客户服务方面，全面升级客服接待、处理及仲裁等各环节智能化水平，通过全面推广智能仲裁应用，提高AI智能判责占比，实现各业务场景精准判责，持续加大快速理赔推广力度，拓宽快速理赔应用场景，提升理赔时效。截至今年6月底，公司重复进线率同比降幅达16%，客户服务质量稳步提升。此外，迭代升级“客户管家”系统模块，推出并升级ERP系统，为客户提供多平台多店铺统一管理，助力客户实现售后集中处理、专业化库存管理等，提供客户服务一站式系统解决方案。

今年5月，圆通速递澳大利亚墨尔本第二座城市处理中心投运，日最高处理峰值达10万件。6月，圆通速递旗下圆通国际与小米集团达成跨境供应链服务合作，为小米电子零部件出口南亚市场提供一站式、全链路物流供应链服务。9月，圆通国际在哈萨克斯坦建设圆通中亚总部枢纽及配套物流基础设施，推进构建“1+7”全球物流网络……今年以来，圆通速递国际化发展动作频频，出海步伐进一步加快。

圆通速递走出去拓展海外市场 圆通速递供图

“公司加快国际网络布局，发挥覆盖全球的海外站点、深谙业务的专业团队、结构多样的自有机队、日益加密的航线网络等资源优势，围绕重点市场和优质客户，持续优化跨境物流产品矩阵，延伸跨境物流服务链路，大力发展国际快递、国际货运和供应链业务，全球化综合服务能力稳步提升。”上述负责人说。

截至今年6月底，圆通速递已累计开通150多条货运航线，自有航空机队数量达13架。日益庞大的机队与不断加密的航线，有力支撑了圆通速递国际化战略实施，提供更完善的差异化产品和服务。公司打造了包括国际快递、国际供应链、国际货运等八大产品，加强客户互联互通。