欢迎访问中国上市公司协会网站!
欢迎访问中国上市公司协会网站!
协会简介 协会章程 组织结构 协会领导 会员管理 会费管理 内设机构 联系我们
协会要闻 通知公告 地方协会动态 行业专业委员会
发起人会员 普通会员 联系会员 上市公司动态 常务理事 理事会 监事会
欢迎访问中国上市公司协会网站!
法律法规 行政法规 部门规章 交易所规则 自律规范
公司治理国际动态 境外合作交流 一带一路 境外动态
公司治理 专题活动 诚信建设
您当前所在的位置:首页 > 征文作品精选 > 正文

*ST罗顿:加强投资者管理工作共筑“连心桥”

来源:中国上市公司协会      发布时间:2019-03-12     字体大小 [ ]         【打印本页】

作为一名初入职场的新人,特别是在董秘办里工作的雏鸟,必须要尽快熟悉上市公司各类法律规则,在掌握各项工作的流程与方法的基础之上慢慢地舒展翅膀,羽翼才能在考验与历练中丰满起来。董秘办是上市公司连接资本市场与社会的桥梁与纽带,扮演着多种角色。作为公司的“代言人”,董秘办工作人员在做好本职工作,履行信息披露职责的同时,更要注重通过充分的主动性信息披露,加强与投资者之间的沟通。热情接待投资者来访,通过投资者热线电话、电子邮箱以及上证E互动等媒介解答投资者的有关问题,并及时汇总分类汇报给上级领导;做好舆情监控,及时洞察与汇报有关公司的舆论媒体走向等。开展投资者关系管理工作是董秘办工作中不可或缺的重要一环,公司既要修炼“里子”,又要注重“面子”。建立良好互动的投资者关系,这不仅有利于保障投资者利益,增进投资者对公司的了解与认同,建立对公司的信任感,更能不断激励公司自身健全工作机制,优化公司治理,完善工作流程,以达到双赢局面。

一、谨言慎行,实事求是

谨言慎行,实事求是是董秘工作中必须恪守的两项基本原则。每个投资者拨打来的电话,往往是都是对公司的关注与期盼,投资者积极参与公司的发展战略与咨询日常管理、财务、人员等近况,这对一家上市公司来时既是一种鞭策,也是一种挑战。鞭策在于投资者实时关注公司动态,并踊跃提出建意见与对策,以便我们记录下来反馈给上级领导,有效地就公司的经营战略与发展情况提供另一种谏言之音。挑战在于在特定时期,特定状况下,一些问题会涉及上市公司尚未对外公布的信息,除了耐心解答投资者的问题之外,还要懂得如何表明对于未公布信息所涉及的方案、财务与人员等的态度。另外,接听者每一次举动,每一次表态都代表着整个公司的形象,所以在掌握法律规则与了解公司发展现状的基础之上,作为公司的“代言人”,我们更需要谨言慎行。“处理投资者关系的关键在于透明与诚实,必须要迅速、坦诚、透明地对外发表真实的信息。”[1]这是要求公司履行好信息披露的职责,是重要的行业法则,但是对于尚未公开的内容,仍需要我们谨慎对待,坚守界限,才能保证信息披露的公平性,这正是董秘办工作人员的良好职业操守的重要体现。

实事求是一方面是要求董秘对外发布信息要根据客观事实真理,绝不能凭空臆想,这是“诚信为本”的重要依据。无论是发布定期公告、临时公告还是日常接听电话,回复投资者的有关问题,都要遵循实事求是的基本原则,这既是董秘工作的职责,是公司内部运作的有效性与规范性的重要依据,更是保障投资者权益的重要举措。另一方面则是需要正本清源。当前,资本市场舆论环境复杂多变,特别是当下自媒体时代的发展,负面信息如若不及时澄清,则会自发式蔓延开来,严重损害公司公信力。而作为沟通投资者与上市公司的重要桥梁,董秘工作需要提高应变能力,坚持以事实为依据,厘清事情发展脉络,及时正本清源,这既是维护上市公司良好形象的重要举措,更是维护广大投资者切身利益的重要体现。

二、竭诚相待,善始善终

如何真正为公司搭建良好的互动平台,切实解决投资者利益诉求,除了恪守两个基本原则之外,还需要在日常互动中对投资者竭诚相待,懂得换位思考,善始善终,用信任交换信任,才能固牢这座“连心桥”。

例如作为公司老股东的“草根股神”王长虎,29年前从部队退伍,幼时成长于贫寒家庭的他如今成为千万富翁,并致力于慈善事业,设立“王长虎专项基金”用于捐助肺癌患者、贫苦老人等社会困难群体。他在拨打公司的投资者热线时,将自己的亲身经历娓娓道来,当时的他仍在病床上接收诊治,电话里些许嘶哑的声音却十分的铿锵有力,我仔细听着每一句话语,耐心地予以回应。对话里中激昂的语调是对参与公司发展战略与经营规划的热情,寄托的是对公司的期许与展望。他在接受媒体采访时曾说:“任何事情,都不要往后看,而是要往前看。”这句话道出了在竞争激烈的资本市场中要获得持久不衰的力量源泉,就必须深谋远虑,谋划具有前瞻性的发展战略。同时,这也是对公司发展规划的寄语,对公司来说是一种鞭策与激励。良性互动的投资者关系不仅拉近了公司与投资者之间距离,还有助于提供战略意见以供公司完善内部治理结构与经营规划。

在沟通的过程中难免会出现急躁甚至过激的话语,例如公司重组上会未获通过时,投资者纷纷询问公司是否推进重组,有无解决方案以及在未来采取何种措施扭亏为盈。这一段时间的电话里夹杂着多种情愫的声音,有些肯定的声音给予公司信心,分析利弊并提供案例分析以希望公司研究出可行性方案,也不免有斥责的声音指出公司的不足之处,时而过激的言语也容易使接听者焦躁起来。但是,我告诫自己,要保持阳光心态,善始善终,耐心、从容、细致的态度在任何时候都不能弃置。特别是作为董秘办的新兵,在战场上不能自乱阵脚,不能因投资者的心情影响自己的工作态度。于是我将自己置于投资者的角度,耐心地倾听投资者的诉求,求同存异,并积极对他们所提的问题进行回应,以得到投资者的理解与支持。在接听电话结束之后,还要将近期电话问题进行汇总,总结投资者关注的问题,并及时将投资者的观点、意见反馈给上级领导,再将有关结果有针对性地回馈给投资者,以达到双赢效果。

三、完善机制,任重道远

当前,我国上市公司的投资者关系管理还在起步阶段,在具体操作中仍存在许多不足,比如对投资者关系管理的重要性缺乏认知;开展投资者关系管理工作的主动性还远远不够,许多上市公司在开展投资者关系管理工作时处在被动的状态;投资者关系管理体系有待健全,各项工作机制尚未落实;工作人员的专业能力有待提升等。

维护与投资者的关系离不开公司管理机制的健全与落实,这不仅仅需要公司管理层重视对投资者关系的维护,更要从体制上规范投资者关系管理工作。公司可以收集优秀的投资者关系管理案例并进行宣传,将投资者关系管理提高到公司发展战略的层面上,重视加强与投资者的沟通互动。在规章制度上,公司除了完善投资者管理工作流程,还可以畅通意见反馈渠道,收集投资者的利益诉求和意见看法等,去粗取精,将投资者的建议纳入到内部的投资者管理工作制度中,形成投资者参与公司治理的有效渠道。同时,完善公司舆论控制体系,形成风险防范机制,及时消除不实信息,正本清源,保护投资者的权益。

“万物相育而不相害,道并行而不相悖。”用求同存异的态度寻求共识,以相互尊重的方式化解冲突。用真诚敞开心扉,用交流化解矛盾,用沟通消除壁垒,保持谦和恭敬的态度是维护良好投资者关系的重要一方面,另一方面则离不开语言的表达艺术。“天下难事,必作于易;天下大事,必作于细”,董秘办作为上市公司一大重要窗口,工作人员必须规范言语措辞,提高语言表达能力,既要思路清晰,回答准确,又要具有感染力与亲和力,不卑不亢,提升咨询质效,以期获得投资者的信任。工作人员的业务素质与表达能力需要在日常工作中逐步提高,同时,公司还需要建立健全培训机制,就公司的发展规划、行业动态、监管部门的政策法规以及语言艺术等对工作人员进行业务培训,让其学以致用,在实践中总结经验并进行有效地反馈。唯有知识的历练,能力的锻造,才能让投资者管理工作处理得更加简易与细致。

除此之外,更重要的是将投资者关系管理工作纳入到日常考核体系之中,规范管理工作,稳步提升管理水平。只有建章立制,并形成常态化的工作体制,才能让投资者关系管理工作有章可循,让各项工作落到实处,才能进一步加强与投资者的纽带联系,将这座桥修筑牢固,实现公司与股东利益的最大化。

“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”实践出真知,在探索真理的路上难免受到拌脚石的羁绊,拌脚石可以成为胆怯者步履维艰的借口,却能在勇者脚下帮助勇者循循善诱收获经验,使拌脚石成为工作与生活路上的垫脚石。在上市公司的董秘办里工作,时常有拌脚石,这就要求我们不仅要熟知法律规则与工作流程,更要懂得内外兼顾。而良好的投资者关系作为公司重要的无形资产,有助于公司品牌文化的建设。要让投资者真正认同公司文化与投资价值,作为公司发展中坚强的投资力量,仍需要日渐加固这座“桥梁”。只有公司保持良好的公共关系,形成隐形文化品牌,赢得良好的行业口碑,既做好显功,又修炼潜功,既雷厉风行,又久久为功,才能树立公司良好的行业形象,与投资者共筑成这座“连心桥”,也才能让公司文化活力涌流,在市场大潮流中永久屹立。

参考文献:

[1]陈雪频. CCG 投资者关系总裁 Crocker Coulson“处理投资者关系的关键在于透明和诚实”[N]. 第一财经日报,2007-05-14(C05).

[2]唐国琼,朱伟.论上市公司投资者关系管理[J].中央财经大学学报,2003(11):18-21.

(罗顿发展股份有限公司 董秘办 王颖)

扫一扫在手机打开当前页