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万科A:投资者关系管理及投资者保护实践

来源:中国上市公司协会      发布时间:2019-03-12     字体大小 [ ]         【打印本页】

加强投资者教育、做好投资者保护历来是各国金融监管部门的重要职能。中国证监会于2011年底专门成立投资者保护局(简称“投保局”),负责证券期货市场投资者保护工作的统筹规划、组织指导、监督检查、考核评估工作,充分体现了对投资者保护工作的重视。

对于上市公司来说,加强投资者保护,一是要切实为投资者创造真实价值,以业绩回馈股东。以万科为例,公司上市以来营业收入持续增长,始终保持盈利,营业收入复合增长率约28%,净利润复合增长率约31%。为了让广大投资者都能分享万科成长的成果,1992年以来公司持续进行现金分红,上市以来累计分红455.5亿元,远超历年股权融资金额(194亿元)。持续的业绩增长和分红记录,为公司赢得投资者信赖提供了重要保障和基础。

二是要加强与投资者的沟通,坚持不懈做好投资者关系维护与管理。万科作为一家A+H的上市公司,建立了规范的公司治理机制,一方面严格遵守监管规则,确保信息披露及时到位;另一方面高度重视投资者关系管理,多渠道加强和投资者的沟通。持续良好的互动,使公司赢得投资者的信赖和市场的认可。上市以来万科多次获得境内、外权威机构如新财富、英国《投资者关系(IR)》、《机构投资者(Institutional Investor)》、《财资(The Asset)》、《欧洲货币(EuroMoney)》、《亚洲货币(AisaMoney)》等评选的最佳投资者关系和最佳公司治理奖项。

一、万科为什么重视投资者关系工作

万科所处的房地产是资金密集型行业,公司在发展过程中需要各类投资者的资金支持;另一方面,万科的股权结构过去一直比较分散,第一大股东的股权比例曾长期保持在15%左右。相对其他公司,公司在进行股权融资、债券融资等重大决策时,只有获得各类投资者的充分理解和支持,才能推动该事项的顺利实施,这就要求公司必须高度关注投资者诉求。做好投资者关系,获得股东的支持,是公司业务发展的前提条件也成为公司长期恪守的原则。

其次,公司长期以来致力于成为行业领军企业,也需要建立与之相匹配的投资者关系能力。作为行业的风向标,投资者不仅关注公司自身的经营情况,也关注公司对行业的判断。相应的,公司只有在投资者关系上做到足够专业,才能不辜负广大投资者的期待。

再次,保持良好的投资者关系,也有助于公司保持规范治理和健康发展。投资者关系并不是单向的传播,而是双向的反馈。很多专业投资者对行业有着独到和深入的理解,对上市公司的长期战略和具体事务能够提出富有建设性的建议。仔细聆听他们的声音,有助于我们了解股东的期望和建议,这也是公司能够持续健康发展的重要保障。

同时,做好投资者关系也有利于发现企业价值。股东投资上市公司,最终是希望通过分红以及股价上涨来获得收益。为了维护股东利益,公司一方面要实现良好业务,另一方面也要通过优秀的投资者关系工作,将公司的可持续增长能力和竞争优势传达给市场,以获得更加体现公司内在价值的估值水平。

二、万科如何做好投资者关系工作

合伙制是保障。虽然投资者关系是一个独立的职能岗位,是接待投资者的主要窗口,但决不能将其只看成是IR人员的工作。做好投资者关系,首先需要管理团队重视与支持,其次需要财务、业务部门、一线公司等大量同事的配合。每一次业绩发布会的背后,都是多个部门共同努力的结果。万科的事业合伙人机制坚持“共识、共创、共担、共享”,强调打破部门壁垒,高效协作,为做好投资者关系工作提供了有力的保障。

加强沟通的透明度、专业度和准确度。为了让投资者能够更加及时、准确的了解公司经营情况,万科一直积极主动的加强信息披露。例如,万科是行业内首家主动按月披露销售数据的公司,目前这一做法已经成为行业惯例。万科与境内和境外投资者保持了长期稳定联系,并根据不同投资者的偏好和关注点进行针对性的沟通,以提供沟通的有效性。

丰富的渠道和形式。万科的投资者关系采用丰富的渠道和形式与投资者沟通,包括日程沟通的投资者微信群、电子邮件、微信公众号以及投关小程序,保证投资者在各种渠道都可公平接收到最新的公司信息。在定期报告公告后,公司会同时发布“一张图看懂万科报告”,让广大投资者对公司的业绩情况一目了然。公司在官网上建立了投资者来访预约平台,方便投资者预约与公司沟通及项目调研,并设有专门人员响应社会的参观需求,目前公司接待各种参观来访的公众每年超过 1 万人次;接待投资者调研活动4000多次,解答投资者关心的行业、市场、公司发展问题,受到广大投资者的一致好评。

三、成立投资者教育基地

2015年万科设立了投资者教育基地,希望将投资者教育基地建成一个具有知识普及、风险提示、咨询服务、成果展示等投资者教育服务功能的场所设施、网络平台载体。投教基地场馆分为固定展示区、互动区和活动区。其中展示区通过巨幅屏幕、真人模拟等形式向投资者介绍深圳主要上市公司情况、深圳资本市场发展历程等资本市场背景知识;互动区则广泛运用体验式、互动式的新技术手段,如“股东凭证打印机”、“K 线争霸”模拟炒股游戏等形式,开展形式多样、丰富有趣的投资者教育活动,让投资者在互动、体验的过程中掌握股东权利义务、炒股基本知识等资本市场相关知识,从而实现投教基地的教育功能。活动区包括小型图书馆、知识展板、专题讲座。2016年3月万科投资者教育基地被授予国家级证券期货投资者教育基地。

万科投教基地中所有的投教内容作为公益产品,免费对公众开放。除了场馆内的教育外,还包括 V-talk 主题讲座、走进万科社区者教育活动、投资者实习机会等拓展性的投资者教育活动,这些活动也都将在投教基地的运营过程中不定期举办,为更广泛的人群提供公益性的投教活动。投教基地设有专门人员响应群众的参观需求并提供参观讲解服务,每年接待各种参观来访超过1万人次,具备接待2万人次以上的能力。

投资者教育基地是投资者教育和保护的一项基础设施,也是教育服务和投资者需求对接的重要平台,公司希望通过这项举措,进一步强化投资者的自我保护意识,为资本市场的健康运行做出贡献。

执笔人(按拼音顺序排列,排名不分先后)

陈兢竹 万科企业股份有限公司 投资者关系代表

徐璐   万科企业股份有限公司 助理总师

赵旭翔 万科企业股份有限公司 投资者关系总监

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